наверх ↑
 
RU ENG
 
+7 (495) 937-16-06
 
Задать вопрос
Если у Вас есть вопросы, заполните пожалуйста, следующую форму. Мы обязательно ответим на Ваше сообщение.
Отдел*
Ф.И.О.*
Название организации
Сфера деятельности
Телефон*
E-mail*
Услуги и решения Услуги и решения

Интеллектуальные системы телефонного самообслуживания
 

Большинство клиентов компании Belmont – это представители банковского сегмента, а это предполагает оперативное решение вопросов клиентов и зачастую без участия оператора. Это связано с безопасностью и с сокращением затрат на персонал в результате автоматизации сервисов.

Контакт-центр Genesys в режиме реального времени определит значимость клиента для компании, поможет выбрать - окажет ли услугу автоматический агент или живой человек, какой уровень квалификации потребуется от оператора и пр. В реальном времени это обеспечит оптимальное разрешение проблемы с первого звонка, уменьшение продолжительности разговора , более довольных клиентов, более низкие затраты и увеличение прибыли.

Применение интеллектуальных систем телефонного самообслуживания позволяет значительно повысить лояльность клиентов благодаря возможности самостоятельно получить необходимую информацию через интерактивное голосовое меню. Также данные системы помогают сохранять уровень SLA для контакт-центра в часы наивысшей нагрузки.

Инженеры компании все эти процессы объединяют в автоматическую систему IVR на платформе Genesys, учитывая современные стандарты безопасности PCI PSS и протоколы современных процессинговых систем, а также другие требования Заказчика.