наверх ↑
 
RU ENG
 
+7 (495) 937-16-06
 
Сервисная заявка
Запрос на сервисное обслуживание
Оборудование, модель*
Product number (p/n)*
Serial number (s/n)*
Описание неисправности*
Комплектация оборудования, сдаваемого в ремонт
  Внешний блок питания
  Гарантийный талон
  Кабель питания
  Картриджи
Другое:

Номер гарантийного талона, счета или накладной Belmont*
Дата гарантийного талона, счета или накладной Belmont (гггг-мм-дд):
Примечание
Информация о клиенте
Название компании*
ФИО контактного лица*
Адрес нахождения оборудования*
Контактный телефон (просьба, по возможности, указывать дополнительный мобильный контактный телефон)*
E-mail*
Время, в которое Вам удобно забрать оборудование
Пожалуйста, введите символы, которые вы видите на картинке. Извините за неудобства.**
Услуги и решения Услуги и решения

Техническая поддержка контактных центров
 

Платформа Genesys представляет собой комплексный и открытый продукт, позволяющий сократить ресурсы Заказчика на всех видах взаимодействия с клиентами, а также предоставить инструменты отчетности и аналитики. Однако любой программный продукт требует квалифицированной поддержки.

Компания осуществляет техническую поддержку существующих инсталляций Genesys с гарантированным уровнем доступности сервиса. С рядом клиентов у компании заключен договор на гарантийный срок восстановления работоспособности, колеблющийся в диапазоне от 3 до 5 часов. Belmont понимает, что ряду Заказчиков очень важно обеспечивать оперативную работу своих колл-центров, работающие в режиме 24*7*365, поскольку в этом заключается их специфика ведения бизнеса.

В зависимости от критичности бизнес-задач, решаемых контакт-центром Заказчика, Belmont предоставляет несколько видов технической поддержки:

- полная техническая поддержка сервисов КЦ в режиме 24х7

- техническая поддержка 5х9

- case-based support

Также в рамках договора на техническую поддержку Belmont предоставляет услуги по обновлению версий ПО Genesys.

Отметим, что служба техподдержки сформирована из инженеров, которые имеют опыт внедрения, что подтверждает их высокую квалификацию.