наверх ↑
 
RU ENG
 
+7 (495) 937-16-06
 
Сервисная заявка
Запрос на сервисное обслуживание
Оборудование, модель*
Product number (p/n)*
Serial number (s/n)*
Описание неисправности*
Комплектация оборудования, сдаваемого в ремонт
  Внешний блок питания
  Гарантийный талон
  Кабель питания
  Картриджи
Другое:

Номер гарантийного талона, счета или накладной Belmont*
Дата гарантийного талона, счета или накладной Belmont (гггг-мм-дд):
Примечание
Информация о клиенте
Название компании*
ФИО контактного лица*
Адрес нахождения оборудования*
Контактный телефон (просьба, по возможности, указывать дополнительный мобильный контактный телефон)*
E-mail*
Время, в которое Вам удобно забрать оборудование
Пожалуйста, введите символы, которые вы видите на картинке. Извините за неудобства.**
Проекты Проекты

Пилотный проект внедрения системы управления обучением Blackboard в Кредит Европа Банке

Пилотный проект внедрения системы управления обучением Blackboard в Кредит Европа Банке

Перед департаментом «Дистанционный центр телемаркетинга и поддержки клиентов» Кредит Европа Банка (г. Казань) стоит задача оперативного и качественного обучения операторов контактного центра банка, распределенного по различным регионам. Для ее решения требовалось сравнить систему, позволяющую проводить дистанционное обучение, с имеющейся в банке, разработать и разместить в ней специальные курсы, реализовать средства промежуточного и итогового контроля качества пройденного обучения.

Кредит Европа Банк на протяжении пяти лет сотрудничает с группой компаний Belmont по развитию одной их важнейших систем банка по работе с клиентами – контактного центра. Инновации, предлагаемые Belmont, всегда позитивно воспринимались Кредит Европа Банком, и данный случай не стал исключением. Специалисты Belmont предложили использовать для решения поставленной задачи широко используемую в мировой практике систему управления обучением Blackboard, прекрасно зарекомендовавшую себя в корпоративном образовании сотрудников многих международных компаний.

Программное обеспечение Blackboard позволяет построить эффективную систему обучения, сочетающую очное и дистанционное обучение, а также самостоятельную и групповую работу под руководством преподавателя. Мультимедийные возможности курсов, в том числе и с использованием мобильных устройств, а также системы  проверки результатов и контроля активности и мотивации персонала, позволяют достигнуть высокого уровня вовлеченности учащихся и впечатляющих  результатов обучения.

Система управления обучением Blackboard, установленная в Контактном центре Кредит Европа Банка, содержит многофункциональный контент-редактор, делающий процесс создания контента курсов простым и удобным. Позволяет быстро и легко создавать и возобновлять онлайн-оценивание работы студентов, получать отзывы о своей работе и оценивать качество курсов, активно сотрудничать, работая над темами курса и групповыми проектами в вики-ресурсах, блогах, журналах и соцсетях. Обеспечивает быстрый доступ ко всей основной учебной информации, которая аккумулируется в едином хранилище. Понятный интерфейс системы делает учебный процесс более эффективным.

Силами Belmont был разработан дистанционный учебный курс для обучения сотрудников контактного центра на основе предоставленных материалов.

Проект был оперативно реализован в течение месяца. В процессе внедрения системы были также решены задачи, связанные с нестабильностью каналов связи, благодаря технологии Blackboard, позволяющей адаптировать качество трансляции курсов в условиях неустойчивых каналов связи и минимизирующей их отрицательное влияние на учебный процесс.

С помощью внедренной системы было успешно проведено обучение и тестирование сотрудников контактного центра, а полученная отчетность позволила проанализировать результаты.

В итоге банк получил возможность проводить быстрое, безопасное, гибкое и эффективное  обучение и тестирование сотрудников контактного центра. 

О Кредит Европа Банке

АО «Кредит Европа Банк» – российский Банк с иностранным капиталом, основанный в 1997 году, принадлежит к международной финансовой Группе FIBA, осуществляющей свою деятельность в 11 странах мира. Филиальная сеть Кредит Европа Банка насчитывает более 70 отделений в более чем 30 городах РФ, а также более 600 банкоматов и 6 тысяч точек продаж в Москве и в крупнейших регионах России. Банк обслуживает более 4,3 млн. клиентов физических лиц, более 1,5 тысяч корпоративных клиентов и 19 тысяч предприятий малого и среднего бизнеса.


Возврат к списку